Projeto
69
Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia / Secretaria Municipal das Prefeituras Regionais
SP 156 Canal Rápido e Direto

  • Ficha TécnicaVer detalhes

    Nome descritivo

    Modernização e simplificação do atendimento ao cidadão e da prestação de serviços públicos.

    Situação encontrada

    A Cidade de São Paulo possui mais de 700 serviços, dos quais cerca da metade estão disponíveis para solicitação de forma online (sp156.prefeitura.sp.gov. br) e por telefone (156). Também é possível solicitar 50 serviços pelo aplicativo SP156. Os demais devem ser solicitados presencialmente nos diversos órgãos e praças de atendimento, demandando tempo e recursos dos cidadãos. Além disso, existem mais de 10 números de telefone para entrar em contato com os diversos órgãos da Prefeitura, dificultando o acesso aos serviços e transferindo ao munícipe a responsabilidade de descobrir qual é o canal adequado. No que se refere à prestação dos serviços, existe uma grande disparidade entre as regiões da cidade, tendo unidades que respondem somente 25% das solicitações e outras mais de 75%. Na mesma linha, além de o tempo médio de resolução das demandas ser elevado, muitas vezes os prazos para execução do serviço não são cumpridos.

    Resultados esperados

    Com a implementação do projeto espera-se melhorar o atendimento ao cidadão, tornando o acesso aos serviços públicos mais simples e menos burocrático. A expansão dos serviços no Portal de Atendimento SP 156 assegurará que o munícipe economize tempo e recursos com deslocamentos físicos desnecessários. Ademais, a incorporação de 11 centrais telefônicas na Central 156, além de permitir uma redução substancial ao erário público, simplificará a vida do cidadão, uma vez que ele não precisará acessar diversos números para solicitar serviços municipais. Espera-se, também, que a consolidação do Guia de Serviços como fonte de informação contribua para maior satisfação com o atendimento público, ao permitir que o cidadão conheça de antemão os serviços e os seus requisitos. No que se refere à Prefeitura, o Guia contribuirá para melhorar a prestação dos serviços, ao definir padrões in¬ternos (ex: canais de solicitação, prazos, custos etc.). Por fim, a consolidação do Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC) e o redesenho de processos possibilitará melhorar a gestão interna das demandas e, consequentemente, a prestação dos serviços. Como efeito, espera-se que a melhor gestão dos processos de prestação de serviços se reverta em uma diminuição do tempo de atendimento dos principais serviços, maior cumprimento dos prazos, o que certamente tornará os cidadãos mais satisfeitos com os serviços públicos.

    Orçamento

    Recursos próprios Outros recursos
    Investimento R$ 0,0 milhões R$ 0,0 milhões
    Custeio R$ 296,7 milhões R$ 0,0 milhões
Linhas de Ação
  • 69.1 Incorporar 11 centrais telefônicas à Central SP156, facilitando o acesso aos serviços públicos

    Regionalização
    Supraregional

    Descrição do Indicador
    Nº de centrais telefônicas incorporadas no período

    Status
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 1 1 9 - 11
    Valores por perí­odo 1 8 -

    Informações adicionais sobre a execução da linha de ação


    Último dado disponível: dezembro/2017
    Última atualização: abril/2018


  • 69.2 Expandir o número de serviços online disponíveis no Portal de Atendimento SP156

    Regionalização
    Supraregional

    Descrição do Indicador
    Percentual de serviços online

    Status
    Primeiro resultado previsto para 2º Semestre de 2018

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 0,404 - 0,75
    Valores por perí­odo -

    Último dado disponível: -
    Última atualização: janeiro/2018


  • 69.3 Implantar atendimento via facebook e twitter

    Regionalização
    Supraregional

    Marco
    Implantação do atendimento do SP 156 via facebook e twitter

    Status
    Entrega prevista para 1º Semestre de 2019

  • 69.4 Lançar uma Política de Atendimento, estabelecendo padrões de qualidade no atendimento e na prestação de serviços

    Regionalização
    Supraregional

    Marco
    Lançamento da Política de Atendimento

    Status
    Entrega prevista para 1º Semestre de 2018

  • 69.5 Mapear e redesenhar 24 processos de serviços

    Regionalização
    Supraregional

    Descrição do Indicador
    Percentual de serviços mapeados e redesenhados do total do contrato

    Status
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 25% (6) 25% (6) 25% (6) - 100% (24)
    Valores por perí­odo 25% (6) -

    Informações adicionais sobre a execução da linha de ação


    Último dado disponível: dezembro/2017
    Última atualização: abril/2018


  • 69.6 Lançar um aplicativo para que o servidor consiga tratar as demandas diretamente do seu celular

    Regionalização
    Supraregional

    Marco
    Lançamento do aplicativo

    Status
    Entrega prevista para 1º Semestre de 2018

  • 69.7 Integrar ou absorver 10 sistemas de tecnologia da Prefeitura ao Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC)

    Regionalização
    Supraregional

    Descrição do Indicador
    Nº de sistemas de tecnologia da Prefeitura integrados ou absorvidos no SIGRC no período

    Status
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 6 6 - 10
    Valores por perí­odo 6 -

    Informações adicionais sobre a execução da linha de ação


    Último dado disponível: dezembro/2017
    Última atualização: abril/2018


  • 69.8 Lançar boletins mensais com indicadores e dados para avaliar e aprimorar a performance dos órgãos municipais na execução dos serviços públicos

    Regionalização
    Supraregional

    Descrição do Indicador
    Nº de boletins lançados

    Status
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 6 11 - 12
    Valores por perí­odo 6 5 -

    Informações adicionais sobre a execução da linha de ação


    Último dado disponível: dezembro/2017
    Última atualização: abril/2018


  • 69.9 Monitorar e melhorar a qualidade de inserção e resposta das manifestações de usuários do SUS registradas na Ouvidoria da Saúde

    Regionalização
    Regionalizável

    Descrição do Indicador
    Índice de Qualidade de Resposta

    Status
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 85.0% - - 95.0%
    Valores por perí­odo - 86.9% -

    Informações adicionais sobre a execução da linha de ação


    Último dado disponível: setembro/2017
    Última atualização: janeiro/2018


    2017 2018 2019 2020 Valor Acumulado - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem
    Aricanduva 88,53% -
    Butantã 94,48% -
    Campo Limpo 80,67% -
    Capela do Socorro 87,94% -
    Casa Verde 90,39% -
    Cidade Ademar 97,23% -
    Cidade Tiradentes 99,36% -
    Ermelino Matarazzo 92,88% -
    Freguesia/Brasilândia 88,63% -
    Guaianases 99,76% -
    Ipiranga 89,50% -
    Itaim Paulista 90,56% -
    Itaquera 84,46% -
    Jabaquara 85,28% -
    Jaçanã/Tremembé 88,23% -
    Lapa 90,10% -
    M'Boi Mirim 76,56% -
    Mooca 74,48% -
    Parelheiros 90,95% -
    Penha 91,67% -
    Perus 93,06% -
    Pinheiros 81,85% -
    Pirituba/Jaraguá 96,53% -
    Santana/Tucuruvi 91,33% -
    Santo Amaro 93,81% -
    São Mateus 94,77% -
    São Miguel Paulista 87,85% -
    Sapopemba 98,78% -
    77,35% -
    Vila Maria/Vila Guilherme 84,75% -
    Vila Mariana 65,12% -
    Vila Prudente 95,72% -
    A definir -

    Último dado disponível: -
    Última atualização: janeiro/2018

Informações Adicionais

janeiro/2018
O projeto SP156 já teve resultados significativos em 2017: 9 centrais foram incorporadas à Central SP156, 12 novos serviços foram mapeados e redesenhados para melhorar a prestação de serviços, 6 sistemas de tecnologia foram integrados ao sistema do 156, os dados do 156 foram abertos no Portal da Transparência, entre outras ações que têm como objetivo final melhorar o atendimento ao cidadão na Cidade de São Paulo. Para 2018 espera-se um grande salto qualitativo com a publicação de uma política de atendimento ao cidadão.