Projeto
69
Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia / Secretaria Municipal das Prefeituras Regionais
SP 156 Canal Rápido e Direto

  • Ficha TécnicaVer detalhes

    Nome descritivo

    Modernização e simplificação do atendimento ao cidadão e da prestação de serviços públicos.

    Situação encontrada

    A Cidade de São Paulo possui mais de 700 serviços, dos quais cerca da metade estão disponíveis para solicitação de forma online (sp156.prefeitura.sp.gov. br) e por telefone (156). Também é possível solicitar 50 serviços pelo aplicativo SP156. Os demais devem ser solicitados presencialmente nos diversos órgãos e praças de atendimento, demandando tempo e recursos dos cidadãos. Além disso, existem mais de 10 números de telefone para entrar em contato com os diversos órgãos da Prefeitura, dificultando o acesso aos serviços e transferindo ao munícipe a responsabilidade de descobrir qual é o canal adequado. No que se refere à prestação dos serviços, existe uma grande disparidade entre as regiões da cidade, tendo unidades que respondem somente 25% das solicitações e outras mais de 75%. Na mesma linha, além de o tempo médio de resolução das demandas ser elevado, muitas vezes os prazos para execução do serviço não são cumpridos.

    Resultados esperados

    Com a implementação do projeto espera-se melhorar o atendimento ao cidadão, tornando o acesso aos serviços públicos mais simples e menos burocrático. A expansão dos serviços no Portal de Atendimento SP 156 assegurará que o munícipe economize tempo e recursos com deslocamentos físicos desnecessários. Ademais, a incorporação de 11 centrais telefônicas na Central 156, além de permitir uma redução substancial ao erário público, simplificará a vida do cidadão, uma vez que ele não precisará acessar diversos números para solicitar serviços municipais. Espera-se, também, que a consolidação do Guia de Serviços como fonte de informação contribua para maior satisfação com o atendimento público, ao permitir que o cidadão conheça de antemão os serviços e os seus requisitos. No que se refere à Prefeitura, o Guia contribuirá para melhorar a prestação dos serviços, ao definir padrões in¬ternos (ex: canais de solicitação, prazos, custos etc.). Por fim, a consolidação do Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC) e o redesenho de processos possibilitará melhorar a gestão interna das demandas e, consequentemente, a prestação dos serviços. Como efeito, espera-se que a melhor gestão dos processos de prestação de serviços se reverta em uma diminuição do tempo de atendimento dos principais serviços, maior cumprimento dos prazos, o que certamente tornará os cidadãos mais satisfeitos com os serviços públicos.

    Orçamento

    Recursos próprios Outros recursos
    Investimento R$ 0,0 milhões R$ 0,0 milhões
    Custeio R$ 296,7 milhões R$ 0,0 milhões
  • Execução OrçamentáriaVer detalhes

    Execução Orçamentária – 2017

    Recursos próprios Outros recursos Total
    Investimento R$ 0,000 milhões R$ 0,000 milhões R$ 0,000 milhões
    Custeio R$ 38,310 milhões R$ 0,000 milhões R$ 38,310 milhões
    Total R$ 38,310 milhões R$ 0,000 milhões R$ 38,310 milhões

    Para informações sobre os critérios para apuração da execução orçamentária, clique aqui.

    Informações Adicionais

    julho/2018

    O valor liquidado se refere ao projeto SP156 de forma global, incluindo toda a manutenção e modernização dos canais de atendimento do SP156 (Central SP156, Portal de Atendimento SP156, Chat, Aplicativo SP156), bem como o sistema para gerenciamento das solicitações dos cidadãos.

    Quanto à Linha de Ação 9, de responsabilidade da Secretaria Municipal de Saúde, a melhora nos indicadores de qualidade das respostas da ouvidoria SUS à população decorreu de melhorias nos processos de trabalho; não houve gastos de recursos em 2017. No entanto, há previsão de recursos para realização de capacitações em 2018.

Linhas de Ação
  • 69.1 Incorporar 11 centrais telefônicas à Central SP156, facilitando o acesso aos serviços públicos

    Regionalização
    Suprarregional

    Descrição do Indicador
    Nº de centrais telefônicas incorporadas no período

    Status da Linha de Ação
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 1 1 9 9 - 11
    Valores por perí­odo - 1 8 0 -

    Último dado disponível: junho/2018
    Última atualização: julho/2018


  • 69.2 Expandir o número de serviços online disponíveis no Portal de Atendimento SP156

    Regionalização
    Suprarregional

    Descrição do Indicador
    Percentual de serviços online

    Previsão Inicial
    Primeiro resultado disponível no 2º semestre de 2018

    Status da Linha de Ação
    No prazo

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Desempenho do Indicador 40.4% - 75.0%

    Último dado disponível: junho/2018
    Última atualização: julho/2018


  • 69.3 Implantar atendimento via facebook e twitter

    Regionalização
    Suprarregional

    Marco
    Implantação do atendimento do SP 156 via facebook e twitter

    Previsão Inicial
    1º Semestre de 2019

    Status da Linha de Ação
    No prazo

    Último dado disponível: -
    Última atualização: janeiro/2018


  • 69.4 Lançar uma Política de Atendimento, estabelecendo padrões de qualidade no atendimento e na prestação de serviços

    Regionalização
    Suprarregional

    Marco
    Lançamento da Política de Atendimento

    Previsão Inicial
    1º Semestre de 2018

    Status da Linha de Ação
    Entrega atrasada

    Último dado disponível: -
    Última atualização: janeiro/2018


  • 69.5 Mapear e redesenhar 24 processos de serviços

    Regionalização
    Suprarregional

    Descrição do Indicador
    Percentual de serviços mapeados e redesenhados do total do contrato

    Status da Linha de Ação
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 25% (6) 25% (6) 25% (6) 100%(24) - 100% (24)
    Valores por perí­odo - 0 0 18 -

    Último dado disponível: dezembro/2018
    Última atualização: julho/2018


  • 69.6 Lançar um aplicativo para que o servidor consiga tratar as demandas diretamente do seu celular

    Regionalização
    Suprarregional

    Marco
    Lançamento do aplicativo

    Previsão Inicial
    1º Semestre de 2018

    Status da Linha de Ação
    Entrega atrasada

    Último dado disponível: -
    Última atualização: janeiro/2018


  • 69.7 Integrar ou absorver 10 sistemas de tecnologia da Prefeitura ao Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC)

    Regionalização
    Suprarregional

    Descrição do Indicador
    Nº de sistemas de tecnologia da Prefeitura integrados ou absorvidos no SIGRC no período

    Status da Linha de Ação
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 6 6 6 7 - 10
    Valores por perí­odo - 0 0 1 -

    Último dado disponível: junho/2018
    Última atualização: julho/2018


  • 69.8 Lançar boletins mensais com indicadores e dados para avaliar e aprimorar a performance dos órgãos municipais na execução dos serviços públicos

    Regionalização
    Suprarregional

    Descrição do Indicador
    Nº de boletins lançados

    Status da Linha de Ação
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Valores acumulados 0 6 11 12 - 12
    Valores por perí­odo - 6 5 1 -

    Último dado disponível: maio/2018
    Última atualização: julho/2018


  • 69.9 Monitorar e melhorar a qualidade de inserção e resposta das manifestações de usuários do SUS registradas na Ouvidoria da Saúde

    Regionalização
    Regionalizável

    Descrição do Indicador
    Índice de Qualidade de Resposta

    Status da Linha de Ação
    Em andamento

    Execução da linha de ação
    Valor Base 2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem -
    Desempenho do Indicador 85.0% - 85.9% 93 - 95.0%

    Último dado disponível: junho/2018
    Última atualização: julho/2018


    2017 2018 2019 2020 - Projeção para
    2017-2020
    1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem 1º Sem 2º Sem
    Aricanduva 96.7% 95.8% -
    Butantã 89.2% 93.6% -
    Campo Limpo 76.1% 94.9% -
    Capela do Socorro 93.3% 97.0% -
    Casa Verde 93.6% 95.2% -
    Cidade Ademar 97.0% 96.9% -
    Cidade Tiradentes 99.3% 93.5% -
    Ermelino Matarazzo 91.4% 98.9% -
    Freguesia/Brasilândia 85.3% 85.9% -
    Guaianases 99.2% 98.6% -
    Ipiranga 95.0% 98.3% -
    Itaim Paulista 91.8% 93.5% -
    Itaquera 81.0% 95.6% -
    Jabaquara 94.5% 100% -
    Jaçanã/Tremembé 97.2% 91.4% -
    Lapa 97.6% 80.6% -
    M'Boi Mirim 92.9% 97.3% -
    Mooca 90.0% 95.8% -
    Parelheiros 88.1% 88.9% -
    Penha 91.5% 96.8% -
    Perus 98.7% 100% -
    Pinheiros 96.4% 96.5% -
    Pirituba/Jaraguá 90.2% 95.5% -
    Santana/Tucuruvi 92.6% 86.5% -
    Santo Amaro 93.4% 84.6% -
    São Mateus 97.7% 94.3% -
    São Miguel Paulista 94.9% 95.8% -
    Sapopemba 97.9% 100% -
    94.2% 83.3% -
    Vila Maria/Vila Guilherme 91.2% 97.8% -
    Vila Mariana 89.2% 93.5% -
    Vila Prudente 97.8% 93.2% -
    A definir -

    Último dado disponível: -
    Última atualização: julho/2018

Informações Adicionais
julho/2018
O projeto SP156 continua apresentando resultados expressivos em 2018: além das 9 centrais incorporadas à Central SP156 em 2017, está em andamento a incorporação de mais 01 central; 05 novos serviços foram estudados e redesenhados para melhorar a prestação de serviços e até o final do ano espera-se mapear mais 07; mais 01 sistema de tecnologia foi integrado ao sistema de atendimento que integra os canais SP156; entre outras ações que têm como objetivo final melhorar o atendimento ao cidadão na Cidade de São Paulo. E, finalmente, para o segundo semestre de 2018, espera-se um grande salto qualitativo com a publicação de uma política de atendimento ao cidadão.
janeiro/2018
O projeto SP156 já teve resultados significativos em 2017: 9 centrais foram incorporadas à Central SP156, 12 novos serviços foram mapeados e redesenhados para melhorar a prestação de serviços, 6 sistemas de tecnologia foram integrados ao sistema do 156, os dados do 156 foram abertos no Portal da Transparência, entre outras ações que têm como objetivo final melhorar o atendimento ao cidadão na Cidade de São Paulo. Para 2018 espera-se um grande salto qualitativo com a publicação de uma política de atendimento ao cidadão.